Avidity Science met à niveau ses systèmes avec un nouveau logiciel de gestion des services  

Le département Service chez Avidity Science joue un rôle vital dans notre entreprise, avec une équipe d'ingénieurs hautement qualifiés à travers le Royaume-Uni et la France, une équipe dédiée au support client et notre équipe de devis pour les contrats de service et les pièces basée à Long Crendon, Thame, près d'Oxford. 

Le département Service joue un rôle support sur toutes les activités de l'entreprise Avidity Science, y compris les solutions de traitement d’eau pour les laboratoires, les projets de soins de santé et les solutions biomédicales. 

Avidity Science est ravie d'annoncer la mise en route d'un nouveau système logiciel conçu pour améliorer l'efficacité et rationaliser toutes les opérations liées aux services. 

Ce nouveau logiciel comprend les fonctionnalités suivantes : 

Pour les ingénieurs terrain 

Une application mobile plus rapide. Spécialement conçue pour les ingénieurs en déplacement, elle permet d'accéder à leur emploi du temps complet, aux détails des tâches, aux informations historiques, de mettre à jour les statuts des tâches en temps réel afin que l'équipe de support client sache qu'ils sont en route ou sur place, de télécharger rapidement des photos, de compléter nos rapports de tâches standard, et de demander plus facilement des actions, des devis... 

Pour le support client 

Une plateforme web plus rapide avec un flux de travail plus dynamique leur permettant de fournir un service plus efficace et personnalisé à nos clients. 

Pour nos clients 

Nous souhaitons offrir la meilleure expérience de support, avec de nouvelles améliorations à venir bientôt. 

Dawn Spanton, responsable des départements services et projets EMEA, a commenté : « Notre nouveau système aide notre équipe de support client et nos ingénieurs à travailler plus efficacement, réduit le temps administratif et améliore notre expérience client. Que ce soit pour des installations, de la maintenance ou des réparations d'urgence, ce logiciel garantit que les ingénieurs disposent de tout ce dont ils ont besoin pour accomplir leurs tâches sans encombre. » 

Dawn a ajouté : « Ces trois derniers mois ont été intenses pour configurer et migrer nos données, mais je suis très satisfaite de la réponse positive de l'équipe face au défi et de la reconnaissance de l'investissement réalisé par Avidity Science. »

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